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商業英語文憑課程的教學材料


 
 

本課程旨在深入地教授學生酒店管理及旅遊學的知識及技巧,讓他們可於有關行業內的不同崗位應用所學的。作為院校的全日制學生,學生將會學習到最新的旅遊及酒店管理概念與趨勢,並參與不同的行內活動。

課程結構

全期授課20個月,共4個學期

第一學期

與同事及顧客合作
提供高質素的顧客服務
發展及更新酒店管理行業知識
遵照健康,安全及保安程序
於社交方面多元化的環境下工作
指導他人工作技巧
遵照工作環境程序
清潔及整理酒吧
經營酒吧
預備及serve 非酒精類飲料
提供負責任的酒精服務
預備及serve 雞尾酒
處理財務交易
提供及協調食物與飲料服務
為顧客serve食物及飲料
提供酒精飲料的餐桌服務
提供食物及飲料服務
預備及serve特濃咖啡



第二學期

設計及預備文檔
撰寫商業文件
領導及管理人才
策劃及管理會議
監控工作運作
處理衝突情況
提供及協調酒店管理服務
按排員工執勤
處理工資
接收及貯存貨物
管理及定購貨物
執行工作地方健康、安全及保安程序
協調市場推動活動
分析財務資料
建立與使用簡單試算表
於預算內管理財務



第三學期

設立及維持OH&S系統
發展及執行經營方案
發展及管理市場策略
管理財務運作
預備及監察預算
發展及更新商業法規事務知識
管理實質資產
建立及處理商業關係
發展及執行商業計劃
管理高質素的顧客服務
管理多元化工作間
聘請、挑選及引導員工
監管員工表現
發展及使用複雜試算表



第四學期

發展及更新旅遊業知識
研究旅遊業資料
研究、評估及發展旅遊產品
管理商業風險
存取及詮釋產品資訊
獲得及提供澳洲當地資訊及建議
獲得及提供國際地點資訊及建議
售賣旅遊產品及服務
發展及執行本地或地區性旅遊計劃

 


 
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